Casas Bahia lidera ranking de reclamações no Procon-RJ em 2026

O grupo Casas Bahia lidera o ranking das empresas com mais reclamações no Procon-RJ em 2026, superando a Claro, que ocupava o primeiro lugar no ano anterior. O levantamento divulgado pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e pelo Procon-RJ analisou os registros entre janeiro e outubro de 2026, mostrando também o crescimento das plataformas de comércio eletrônico nas queixas do consumidor no estado do Rio de Janeiro.

Quem está no topo das reclamações no Procon-RJ?

O grupo Casas Bahia reúne reclamações relacionadas às marcas Casas Bahia, Casasbahia.com, Ponto Frio, Pontofrio.com e Extra.com. Além dele, o Mercado Livre subiu para a quarta posição e a Amazon entrou entre as dez empresas mais reclamadas, ocupando o sexto lugar. A Light manteve o terceiro lugar, enquanto a Enel Distribuição Rio e a Águas do Rio tiveram variações no ranking. A Claro caiu para o segundo lugar, a TIM está em quinto e a Vivo em oitavo, mantendo o setor de telecomunicações com três representantes na lista.

Quais produtos e serviços mais geram reclamações?

O levantamento apontou que roupas, calçados e artigos pessoais continuam liderando as reclamações, seguidos por cartões de crédito e débito, que subiram para a segunda posição. Água e esgoto ficaram em terceiro, energia elétrica em quarto e móveis e colchões em quinto. Os planos de saúde caíram para a 11ª posição. Também persistem queixas sobre crédito consignado, indicando possíveis problemas em operações financeiras e endividamento.

Como evitar problemas nas compras pela internet?

Com a presença marcante de Casas Bahia, Mercado Livre e Amazon no ranking, o Procon-RJ recomenda atenção redobrada ao comprar online. É importante verificar a reputação do vendedor, prazos de entrega, formas de pagamento e políticas de troca. Guardar comprovantes, notas fiscais e registros de contato é essencial para eventuais reclamações. O Código de Defesa do Consumidor garante direito de arrependimento em até sete dias após o recebimento do produto ou assinatura do contrato.

Como registrar reclamação no Procon-RJ?

Consumidores que enfrentam problemas com empresas podem registrar reclamações pela plataforma Procon Online ou pelo telefone 151. É recomendado reunir todos os documentos que comprovem a compra e o problema, como notas fiscais e registros de atendimento. O órgão usa esses dados para fiscalizar e prevenir práticas abusivas, buscando garantir os direitos do consumidor no Rio de Janeiro.

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